[x]
Превью

Выгода 12 980 руб!

Укажите промокод #МЕДИЦИНА при регистрации для активации скидки.

Макшеева Марина Леонидовна

Рейтинг преподавателя: 9.8

Эксперт-практик по медицинскому сервису и обучению персонала и медицинских клиник, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • Опыт проведения тренингов — с 1997 года
  • Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу

Профессиональные компетенции

  • Аудит уровня сервиса, стандарты медицинского сервиса
  • Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению
  • Организационный менеджмент, подбор медицинского персонала, выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников, анализ эффективности
  • Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация, продажи VIP-клиентам
  • Продвижение услуг внутри клиники
  • Работа с возражениями
  • Профессиональное выгорание и стресс

Клиенты

Клиника управления делами президента РФ, Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии Министерства здравоохранения РФ, Клиника управления делами президента республики Казахстан, ФБГУ «НМИЦ имени В. А. Алмазова Министерства здравоохранения РФ, HELIX, «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», CORIS, «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «ЕвроМед Клиника», Центр реабилитации, Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями, Новолипецкий медицинский центр, Центр микрохирургии глаза «Финист», Центр соверменной кардиологии, «МедЛабЭкспресс», МЦ «ЛОТОС», Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии, «Н-Дентал», «СТОМА», Первый центр семейной стоматологии, Фонд «Здоровье нации», «33-й ЗУБ», «Гемотест», «Династия», «7 докторов», СМТ, стоматологическая ассоциация «Стелла», «Дента Люкс», «Дентал Класс», «Дентал-Форте Престиж», Первый центр семейной стоматологии, «Амур Мед», «МедиЭстетик», Клиника медицины кожи и эстетики фигуры, санатори «СИБИРЬ», «Борисовский», «Красноусольск», Rosa Springs, клиника и частные пансионы «Наша забота», и многие другие

Преподавательская деятельность

Проводит обучение руководителей и персонала медицинских организация с 1997 года

  • Высшая экономическая школа Санкт-Петербургского государственного университета, преподаватель программ «Менеджмент организаций здравоохранения», «Управление человеческими ресурсами», «Президентская программа подготовки управленческих кадров»
  • ЦНТИ «Прогресс», преподаватель семинаров для руководителей-медиков: «Эффективное управление стоматологическим учреждением», «Организация деятельности клинико-диагностической лаборатории», «Амбулаторно-поликлиническое учреждение сегодня», «Организационно-методическая работа в медицинском учреждении», «Управление сестринским персоналом», «Роль начмеда в ЛПУ», «Создание медицинского бизнеса от А до Я», «Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной»

Образование

  • 2009 — KAIZEN consulting, управление эффективностью персонала, Perfomance Management
  • 2006 — MBF Educational Center, система корпоративного обучения
  • 2003 — Северо-Западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер
  • 2000 — Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг
  • 2000 — Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог
  • 1997 — Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист

Отзывы

  • Спасибо! Чудесный преподаватель.

    Ремезова Наталья Николаевна, Верба клиника, управляющая клиникой
  • Очень понравился тренинг, спасибо!

    Чуриковская Лилия Витальевна, Верба клиника, координатор
  • Все понравилось!

    Пурвина Ксения Игоревна, Верба клиника, руководитель сервиса
  • Выражаю огромную благодарность Харите Алексеевне за плодотворный день. Нашла ответы на очень важные для себя вопросы. Узнала о новых инструментах управления.

    Ласькова Людмила Ивановна, Центр инноваций и наукоемких технологий, операционный директор
  • Получила новую и важную для своей профессии информацию. Было познавательно, спасибо.

    Соколова Анна Викторовна, Возрождение, старший администратор
  • Очень понравился семинар! Подача материала была в форме тренинга. Много полежной и нужной информации. Буду применять на практике.

    Эренбург Татьяна Викторовна, ООО «Индустрия красоты», директор
  • Очень интересно и познавательно! Все по делу и без «воды». Ни минуты не пожалела о приобретенном курсе. Не терпится применить полученные знания в работе.

    Лахтина Виктория Александровна, AЛМ Медицина, оператор мед. пульта
  • Отличный курс. Очень понравилось как преподносилась информация. Все понятно, доступно, много практических советов.

    Тарасова Юлия Владимировна, Полюс-Б, генеральный директор
  • Объем информации соответствует заявленной. Спасибо.

    Князева Анна Павловна, ООО Семейная поликлиника №4, главный администратор
  • Очень доходчивое и понятное изложение материала.

    Репетюк Алексей Дмитриевич, медицинский центр Локомед, врач
  • Семинар прошел на одном дыхании. Получила огромное количество полезной информации. А главное, все доступно, понятно, интересно!

    Изотова Людмила Владимировна, генеральный директор, КлиникЛабДиагностика
  • Тренинг научил меня оптимизировать работу при записи пациента на прием, правильному построению фраз, технике внедрения доп. продаж.

    Зенина Елена Евгеньевна, оператор контакт-центра, ООО Здоровье нации
  • В полном восторге. Я воодушевлена и готова к свершению тех или иных задач, которые приведут к установленной цели. Спасибо огромное за такой плодотворный и позитивный тренинг!

    Лыскова Наталья Сергеевна, руководитель call-центра, ООО Панацея
  • Замечательный преподаватель.Курс обзорный и дает общее представление о ключевых моментах в управлениии организации.

    Марецкая И.В., преподаватель, "Бизнес -школа ИПМ (г. Минск)