Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать».

Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

Когда не возражают: это хорошо или плохо?
Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
Возражение — это особый вопрос
Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
Сигналы возражений
Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
Причины истинных и ложных возражений
Потребности критиков, которые всегда возражают
Предупреждение, профилактика возражений
Техника работы с истинными и ложными возражениями
Анализ и накопление опыта работы с возражениями
Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций

В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
Сильные психологические защиты от манипулирования
Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

Практикумы:

Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
Деловая игра «Компания мечты»

День 2

Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами

Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
Эмоциональная саморегуляция
Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)

Управление конфликтами в коммуникациях

Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
Динамика конфликтной ситуации
Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни

Как проявляется стресс на работе и в жизни
Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
сможете применять навыки работы с барьерами и возражениями
сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях

станете участником программы привилегий Moscow Business School

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.

Очень понравился баланс между теорией и отработкой. Интересные кейсы. Подчеркнула для себя из курса информацию, которую в дальнейшем буду применять на практике в своей команде.

Муравьева Елена Викторовна, Аристо-форма, региональный менеджер по Москве и МО
Первый день обучения был онлайн. На второй день решила приехать очно. Ни разу не пожалела. Такие курсы только очно!!! Очень важна энергетика группы и преподавателя. Спасибо за курс! Только положительные эмоции.

Боброва Людмила Владимировна, ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Онлайн обучение на таком интересном курсе было ошибкой! Только в группе, только очно!

Ильина Юлия Александровна, ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Объемный материал, интересная, живая подача курса. Работа с аудиторией, актуальная информация.

Алякритская И.Н., ООО АКРО, руководитель службы маркетинга
Прекрасная подача материала, грамотно в простой, доступной форме.

Коршунова Наталья Александровна, ООО АКРО, специалист по маркетингу
Программа динамичная, интересная, много практики. Многие моменты, которые кажутся очевидными, удалось рассмотреть под другим углом.

Берлизова Евгения Владиславовна, БМК, менеджер по продажам
Очень интересно и полезно, спасибо!

Старош Станислав Юрьевич, Свиртех, генеральный директор
Педагог большой профессионал, дала большой багаж знаний по теме, заряд позитива, энергии.
Интересно и доступно доведена вся информация семинара.

Судакова Юлия Юрьевна, ГК «Гранель», руководитель отдела ипотечного кредитования
Искренняя благодарность за профессионализм и неординарность тренера. Уникальное сочетание самых положительных качеств в одном человеке.

Чистякова Людмила Геннадьевна, ГК «Гранель», заместитель директора
Очень живо, интересно, раскрепощающе!! Будем рекомендовать коллегам.

Козлова Анна, АО Киви, старший специалист по ИТ-закупкам

Страницы

Добавить отзыв

Самоукина Наталья Васильевна

Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business SeminarЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Абонемент в базу знаний (записи вебинаров)
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации

Рассчитать стоимость

32 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 371 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификации»

* Дата:

Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

ФИО и должность участника(ов) / БУХГАЛТЕРСКИЕ РЕКВИЗИТЫ:

Для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

Нужен звонок от менеджера

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Согласен на получение рассылок

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее – «Оператор»),касающихся предоставления образовательных и информационно – консультационных услуг.
2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email - рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
4. Настоящее согласие является бессрочным.
5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение